Pruebas con usuarios reales para mejorar un sitio, metodología clave de la UX.
Si por ejemplo, esa tienda online tiene 10 mil visitas diarias, estaría perdiendo a alrededor de 800 personas por no ofrecerles la información de manera adecuada (asumiendo que el 8% -si es que no es más- del total usa Firefox). ¿Qué hacer entonces? Ponerle “lucas ” a la usabilidad, a los tests…
En esta ocasión el tema fueron los tests de usuario, vale decir las pruebas que se hacen en diferentes etapas del desarrollo de un sitio web o de un software, para verificar que lo que se construye podrá ser entendido y usado por los usuarios.La tarea no es fácil, pero tampoco tan compleja como…
Aparecen en este ámbito el test heurístico diseñado por Nielsen y aplicado y mejorado por diversos autores; los tests de usuarios que permiten verificar lo que el usuario hace cuando está frente a un sistema más que lo que piensa de éste (que se puede capturar vía una encuesta o un focus group);…
Allí se explica que se hicieron pruebas con usuarios, empleando dispositivos de eyetracking (que permiten ir siguiendo la mirada del usuario, dónde fija y por cuanto tiempo), más observación de su actividad y entrevistas al término de la prueba.
Por ello me enfoqué a mostrarles técnicas para verificar el uso de un espacio digital luego que éste ha sido presentado y luego, a explicar algunas técnicas para conseguirlo, incluyendo entre otras, pruebas con usuarios, diseño de experiencia y prototipado rápido de soluciones.
Uno de los primeros estudios que encontré fue el de Nielsen-Norman Group que usó el sitio de un fabricante de electrodomésticos para hacer un test de usuario, en el que le pidieron a una persona verificar si había alguna poferta para comprar lavadoras.
La solución en la que trabajamos y que, afortunadamente, funcionó (con pruebas de usuario para asegurarlo) fue utilizar el método de la jerarquía de contenidos.
