Durante este mes de febrero que ya va camino a terminar hemos abordado la tarea de conseguir ingresos mediante la producción de contenidos digitales. Antes tratamos aspectos técnicos y en estas últimas semanas nos centramos en la experiencia de uso mediante tres miradas:
- Cómo hacer fácil y usable lo que se ofrece (semana antepasada)
- Cómo ayudar a la audiencia a apoyar nuestra tarea (semana pasada)
- Lo que esperamos que ocurra en quienes vienen a visitarnos (hoy)
La audiencia cambia
Durante el año pasado estuve trabajando en un libro, que espero que se publique durante este 2026, que se refiere a la creación y producción de contenidos digitales.
Allí planteo que uno de los cambios más relevantes que se producen con este tipo de publicaciones ocurre en las personas que los reciben. Desde mi perspectiva, esto tiene cuatro estados: Visita, Persona usuaria, Cliente y Evangelista y funciona como se explica a continuación.
Si llegan a nuestro espacio sin conocernos (desde un buscador o el enlace de una red social, por ejemplo) son Visitas. Si lo que les entregamos les gusta y vuelven por más, se trata de Persona usuaria. Si, a raíz de lo que ofrecemos, nos entregan algo a cambio (desde un mail en adelante), ya podemos considerarlos Clientes. Y si, finalmente, gracias a la buena experiencia comienzan a hablar de nuestros contenidos en otros lugares y producen visitas a nuestros productos, ya podemos llamarles Evangelistas: hablan de nosotros allá afuera.
Qué ofrecer en cada estado
Como se podrá suponer, cada uno de los estados tiene características propias (y de eso hablo en detalle en el libro), pero como referencia, se puede ver que en cada caso hay un énfasis diferente que permite entender qué se requiere hacer y desarrollar para apoyar esta conversión:
Habitualmente he planteado que el desarrollo de contenidos digitales va mucho más allá que tan sólo preparar y publicar. Desde mi perspectiva esta tarea necesita de una estrategia de contenidos y, por lo mismo, hay que activar diferentes áreas de trabajo y apoyar desde espacios diversos lo que se quiere realizar con el fin de ampliar el alcance de lo que se espera conseguir.
Para finalizar, sólo queda por decir que los contenidos tienen la capacidad de mover a las personas y, por lo mismo, hay que apoyarse en la capacidad interactiva del entorno digital para hacerlo funcionar cómo se espera y de la manera que se necesita. No es magia, sólo trabajo digital duro y honesto.