Seguimos en la tarea de hablar de cómo conseguir ingresos por la generación de contenidos digitales. Hasta la semana pasada desarrollamos varios de los aspectos técnicos del problema, así que en las siguientes entregas de febrero nos pondremos la meta de abordarlo desde el punto de vista de la experiencia de uso, también conocida como UX.
En este sentido nos vamos a enfocar en tres miradas:
- Cómo hacer fácil y usable lo que se ofrece
- Cómo ayudar a la audiencia a apoyar nuestra tarea
- Lo que esperamos que ocurra en quienes vienen a visitarnos
El primer momento
Quizás la parte más interesante en la relación con la audiencia es cuando no saben nada de nosotros. Es decir, esa primera vez en que deben dilucidar si lo que ofrecemos es útil; si quien lo escribe es confiable y hay que tomarlo en cuenta y, lo principal, si lo que se entrega cumple con la expectativa de quien viene a revisarlo.
Quizás convenga anotar que gran parte de lo que planteamos se resuelve muy bien con el trabajo de investigación de las personas usuarias, que habitualmente forma parte de un buen trabajo de UX.
Para hablar de esto, vale la pena usar lo que ha escrito alguien que no siempre es citado como un referente en este campo, aunque sí tiene credenciales como productor de contenidos. Nos referimos al youtuber conocido como MrBeast. En su texto de 2024 acerca de cómo producir videos asigna gran responsabilidad al cuidado que se debe tener en los primeros segundos de interacción con quien llega a ver uno de sus contenidos. Es decir, parte de su estrategia de producción consiste en tener una gran dedicación al título y la imagen de miniatura que se muestra, ya que eso determina la expectativa que se hace quien sigue el enlace.
Mejoras y Test A/B
Incluso, ¡hay más! Siguiendo en la plataforma YouTube, vale la pena ver lo que descubrió Derek Muller del canal Veritasium en 2021. Una vez publicado un video, si cambias los títulos y la descripción, recibes más visitas porque generas un efecto en el algoritmo, que lleva a que se ofrezca de nuevo el mismo contenido como si estuviera recién publicado.
Es como ir haciendo un test A/B permanente que vaya explorando mejores formas de llegar a la audiencia.
También significa reconocer algo inesperado: lo que se publica no se acaba en el momento de hacerlo, sino que renace cada vez que una persona llega a leer o revisar lo que se ha generado.
Entonces, ¿estás preparado para esta idea nueva? Lo que se publica tiene un momento cumbre inicial cuando se entrega por primera vez. Sin embargo, hay que considerar que puede ofrecer una experiencia renovada en el tiempo, a partir de cada persona que lo descubre. Para el primer caso hay una experiencia; para el segundo hay que prepararla y organizarla de nuevo, a medida que se agregan elementos adicionales, cercanos y parecidos (mediante enlaces y aportes) que se van produciendo en el tiempo. Gracias a eso, como la evidencia muestra, el ciclo vuelve a comenzar.
Fácil y usable
Como cierre hay que decir que si consideramos que la UX de lo que publicamos pretende ofrecer un consumo fácil y usable, no se refiere a escribir de una manera u otra. Por el contrario, lo que se busca es que quien llega al espacio digital considere que recibe lo que le ofrecían tras seguir un enlace desde algún espacio de referencia.
Vale decir, que la expectativa se cumple y la experiencia deja con ganas de más. Para eso, están los demás contenidos que se muestran y ofrecen. Por lo mismo, pregunta final: ¿están los elementos de tu sitio listos para eso?