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Comentarios en blogs: una mirada académica

En los últimos días ha habido mucha actividad en redes sociales en relación con el proyecto presentado por tres senadores, que trata, como su nombre lo indica, “Sobre responsabilidad civil en caso de ofensas cometidas a través de Internet”.

Su foco está en los comentarios recibidos en sitios web, intentando que “alguien” se haga responsable por los términos vertidos en dichos espacios.

Como mi fuerte no es lo legal, para lo cual hayal menos un detallado análisis, quería aportar con el trabajo que hicimos con un grupo de alumnos de la carrera de Periodismo de la Universidad Diego Portales durante el año pasado sobre este tema. Como profesor guía de su tesina, titulada “Retroalimentación en sitio web informativos ¿Un aporte o un problema?“, hicimos una revisión de la experiencia nacional e internacional en el tema de los comentarios, permitiendo conseguir tres metas interesantes:

  • Una Guía de Buenas Pŕacticas para editores de medios en Internet (Página 50)
  • Un Índice de Relevancia de Comentarios que permite medir cuán importantes son los aportes de los lectores en los medios (Página 46), y
  • Un benchmark de publicaciones, para identificar qué se hacía con los comentarios en esa época (Página 19).

A modo de resumen podemos establecer que desde la perspectiva de los editores, los comentarios tienden a transformarse en un problema cuando en lugar de ser un aporte de contenidos, se llenan de descalificaciones entre los participantes y no permiten un intercambio de opiniones sobre el tema tratado.

Todos los interesados en comentar buscan que haya “altura” en las opiniones vertidas y agradecen cuando desde esos espacios de participación se hacen aportes que enriquecen las historias que generan los medios. Cuando ocurre lo contrario, hay lectores que incluso consideran dejar de visitar al medio, perdiendo finalmente toda la comunidad.

Dejo entonces a su disposición la tesina, sin dejar de hacer, finalmente dos alcances:

El primero: no por sostener lo anterior estoy a favor de una legislación como la que da pie a este artículo. Pero debo decir que estoy claramente en favor de la auto regulación y de que los medios busquen sus propias medidas para asegurar la calidad de los comentarios. La clara identificación de los usuarios (con nombre y foto real, por ejemplo) ha probado ser una excelente barrera para evitar la irresponsabilidad en este ámbito.

Lo segundo, agradezco a los alumnos Camila Werner, Marcelo Araya y Ramón Vallejos por elegirme como su profesor guía, por el trabajo realizado y por permitirme su publicación en este blog.

Gracias por HOWA SCL

Aunque no lo conté mucho por este blog, sino que usé más mi cuenta de Twitter para ello, desde el año pasado me dediqué a organizar, junto a un grupo de amigos, un evento sobre analítica web, el “Hands on Web Analytics”, más conocido como HOWA SCL.

Tomando lo que leí en su momento en el blog de Juan Manuel Damia, supe del evento que se hacía en Buenos Aires para enseñar de manera simple y rápida nuevas técnicas, formas de trabajo y herramientas para medir audiencias de sitios web y aplicaciones en Internet.

La imagen del escenario de HOWA SCL
La imagen del escenario en HOWA SCL

Le propuse traer el evento a Santiago y a no ser por el terremoto de febrero que nos cambió todo lo planeado, lo habríamos tenido antes. Sin embargo, lo interesante es que ocurrió y que Juan se las ingenió para cruzar la cordillera con un grupo de gente muy interesante, a los que se sumaron representantes locales que completaron una parrilla exclusiva, que se ganó los aplausos de las aproximadamente 300 personas que llegaron al auditorio del Edificio Telefónica el viernes pasado.

De más está decir que todos quedamos contentos porque conseguimos armar un evento independiente que reunió a la industria, que llevó al escenario a interesantes presentadores y que dejó tareas. De hecho, ya supe de un curso que se dictará en los próximos días en el tema y de un encuentro que se hará entre interesados en armar un grupo dedicado a la analítica. No está de más decir que no estoy ligado a ninguna de tales iniciativas, aunque me alegra que vayan a ocurrir.

Aprovecho este post para agradecer a Juan por su apoyo permanente y por creer tanto en nosotros como para cruzar la cordillera y participar en el evento; a Diego Toro de Movistar por apoyarnos en todo lo que armamos y a Paulo, viejo amigo, que siempre está allí para inventar cosas. Y, si estuviste en HOWA SCL, muchas gracias por participar.

¿Qué viene ahora? Pues, en la línea de los eventos, estamos trabajando para el próximo Blogpower y el seminario anual de Arquitectura de Información. Pronto más detalles de ambos.

La agenda de la semana

Esta semana me ha sorprendido con muchas actividades; las dejo por escrito por si quieres participar en alguna y pasar a saludar 🙂 Lamentablemente, no logré publicar a tiempo las primeras, pero las de viernes y sábado siguen abiertas.

  • Lunes 16: estuve en la conversación con Meredith Segal, la creadora del grupo Students for Obama, que llegó invitada por Alfredo Sepúlveda de la UAH a Santiago y se presentó en el Edificio Telefónica gracias al auspicio de Movistar, nuestro partner habitual en Blogpower. Lo interesante: ver cómo ella planteó que las redes sociales son útiles cuando se usan para contactar personas, como parte de una estrategia que luego considera el contacto real (y no sólo virtual) con quienes participan.
  • Martes 17: Me invitaron a conversar sobre Twitter y Sitios de Gobierno electrónico en el Encuentro Nacional para el Desarrollo Digital 2009. Se desarrolló en el Centro de Extensión UC y permitió pasar revista a muchos temas de punta que se desarrollan en el ámbito público. en el caso de Twitter tuve la oportunidad de conversar en vivo con @Sernac y @Subtel_Chile. Lo interesante: comprobar cómo aún no hay una sola forma de usar esta herramienta; hay quienes conversan y quienes difunden. No hay una única visión.
  • Viernes 20: dictaré un taller en el marco del evento “Webprendedor” que se realizará en la sede sur de Inacap, en Santiago (ver mapa). La idea es condensar en una hora (de 9:00 a 10:00 AM) lo más relevante del libro “Tienes 5 Segundos” y ponerlo en términos prácticos para que los asistentes sepan qué hacer con sus proyectos a la hora de gestionar contenidos web.
  • Sábado 21: V Seminario de Arquitectura de Información, que se llevará a cabo en las instalaciones de TVN en Santiago y será transmitido por la señal Internet de dicho canal. El evento estará enfocado a la expeirencia de usuarios en medios de comunicación y tendrá como invitado especial a Alex Wright del NYT.com
  • Martes 24: Presentación del libro “Tienes 5 Segundos” para los alumnos del Diplomado en Periodismo Digital de la U. de Chile. La actividad se realizará desde las 19:30 hrs. en el auditorio Jorge Müller del Instituto de Comunicación e Imagen (ICEI), ubicado en Av. Capitán Ignacio Carrera Pinto 1045, Ñuñoa, Santiago (ver mapa; se aconseja entrar por Macul con Las Palmeras). La entrada es abierta y liberada.

Blogs que disfruto leyendo

Aparte de ser un día que vale la pena celebrar cuando se pasa, el 31 de agosto es el “día del blog” en el mundo. Hay un sitio que lo celebra desde 2005 cuando esto se inició y un rito para manifestarlo. Se trata de recomendar cinco blogs que uno lea y que valga la pena mencionar.
Mis cinco para este día son:

  • Palabras textuales: un blog que recoge frases del mundo de la publicidad, cada cuál más interesante y que demuestra que el que sabe, sabe. Y que los demás deben aprender.
  • El caparazón: un blog español que habla de contenidos digitales en general y comunidades y redes sociales en especial. Lo conocí hace un mes y ha valido la pena.
  • No quedan blogs: es un blog que habla de diseño desde una perspectiva muy amplia, por lo que siempre sorprende gratamente.
  • Bold: es un blog de diseño, como el anterior, pero que tiene una mirada muy interesante sobre las últimas tendencias.
  • Central de Conversiones: es un blog muy nuevo desarrollado por los especialistas de Google en Analítica Web. Es la enciclopedia que nos faltaba. Para aprender algo todos los días.

Ojalá puedan revisarlos y les parezcan tan útiles como a mí.

Blogpower 2009: la alegría de llegar a la meta

Este sábado se realizó BlogPower, “la cumbre anual de los blogueros locales” como la describió El Mercurio en una nota realizada a Carolina Aguirre, la escritora argentina que se transformó en el punto alto del certamen.

Paulo y Camus escuchando en el evento
En la foto aparezco junto a Paulo (izquierda), escuchando a uno de los oradores del BlogPower, en las cercanías del escenario.

Junto a Paulo Saavedra (con quien aparezco en la foto), formo parte de los organizadores del evento y por ello quiero aprovechar este post para hacer dos cosas.
La primera, es dar las gracias a todos los participantes (desde expositores hasta asistentes y en especial a todos los voluntarios) por hacer de BlogPower un éxito pese a las condiciones adversas en que se desarrolló.
La segunda es destacar la manera en que este evento logró generar una agenda entre los autores de blogs locales, quienes a través de las reacciones que han ido dando a conocer, han manifestado su acuerdo en que el evento les permitió saber que es posible generar proyectos exitosos (el caso Montt-Olea y en particular la presentación de Assael), que generan comunidad (como mostró Alvaro respecto de Bligoo.com) y, también, que para escribir y tener repercusión, hay que tomarse en serio este “hobby”.
Vale decir, no hay atajos si se quiere conseguir trascender: hay que trabajar.
Por lo anterior, siento que este evento tuvo el éxito que esperábamos y nos anima a seguir adelante, intentando que el siguiente nos permita ir más allá porque tenemos claro que la vara quedó muy alta. Sin embargo, estamos dipuestos a seguir.

¿Cómo se mide el éxito de un evento?

Llevo varias semanas trabajando para BlogPower, un evento que reúne en Santiago a las personas interesadas en los contenidos digitales, que se realiza (al menos), una vez al año.

Banner de BlogPower
Banner de BlogPower.

En esta ocasión, la cita es este sábado 15 de agosto y permitirá ver a varios protagonistas locales contando sus experiencias, que les han permitido pasar “de aficionados a profesionales”, como es el lema de este encuentro. Con dicho slogan pretendemos reflejar el concepto que hay tras los casos en que personas que partieron desde un blog lograron cimentar una posición y además, les ha ayudado a generar recursos.
Al momento de escribir este post sólo puede decir que tenemos la ilusión de que todo va a resultar, que las charlas tendrán el excelente nivel que imaginamos y que lograremos juntar (aunque hoy se anuncia lluvia para el sábado) a toda la comunidad interesada en estos temas.
¿Cómo mediremos el éxito? Pues, probablemente será la mezcla de todo lo anterior, más la sensación de la tarea cumplida. Así que el sábado nos vemos y si me encuentran en el evento, me saludan. ¿Vale?
A propósito, con motivo de este seminario, he aparecido junto a Paulo Saavedra en los medios online: EntreMedios de la UC, Mediápolis de la UDP y este mediodía estaré en el webinar de TVNLabs.

Sin los blogs no sabrías esto

La “pauta” es como llamamos los periodistas al grupo de hechos que deben ser reporteados con el objetivo de conseguir las informaciones que permitan transformarlos en noticias, dignas de ser incluidas por un medio.
Por lo mismo, “estar en la pauta” de un medio es un objetivo que todo relacionador público quiere conseguir; siempre que sea para tratar positivamente el hecho (o la empresa) a reportear, claro está.
Pues bien, desde hace más de dos años que mi mejor manera de informarme la constituye un conjunto de blogs (275 actualmente) a los que sigo vía Google Reader, un lector de feeds.
De esa manera he podido, sólo en la última semana, leer temas tan interesantes como los tipos de enchufes usados en el mundo, la forma en que la embajada de Uruguay en Santiago recordó la muerte de Benedetti, la exitosa reunión de los emprendedores del web en Concepción y hasta un caso de plagio descarado. Naturalmente que nada de esto salió en los medios tradicionales y sólo leer blogs me permitió estar al tanto.
Por lo mismo, mi consejo a todos mis alumnos es leer blogs, tanto como escribirlos. Si no pueden con lo segundo, lo primero está muy bien porque abre la mente y genera oportunidades de conocimiento que por otras vías será difícil obtener.
Ante la pregunta final de si es mejor o no, conocer esta “pauta alternativa” que ofrecen los blogs en lugar de informarse sólo por medios tradicionales, mi experiencia indica que sí, porque gracias a ellos sé más del mundo que me interesa, lo entiendo mejor y quedo más preparado para lo que viene. Por eso, de nuevo el consejo: lee blogs.

El día de los blogs mutantes

O de los mutantes de los blogs. Ese día será el próximo viernes y los gentiles anfitriones del OCD me han invitado a participar de una mesa para hablar de Twitter y el fenómeno que ha significado escribir corto y simple, para contar a otros lo que estás haciendo (me puedes seguir como @jccamus).

Banner del evento, click para inscribirse
Banner del evento, click para inscribirse.

De más está decir que estoy contento de que el año esté comenzando con un evento tan prometedor, que además tiene la gracia de incluir a figuras extranjeras de renombre como José Luis Orihuela y Pablo Mancini, cuyos blogs siempre son un aporte y referencia.
La cita será en el Auditorio Telefónica, en la Plaza Italia de Santiago y aún es posible inscribirse, así que les dejo abierta la invitación.

Palabras al cierre

Un par de líneas para terminar el año.
En lo personal este año fue complejo porque comenzó con la partida de mi papá en febrero y luego siguió con varias situaciones complejas a lo largo de los meses. Sin embargo, con la ayuda de Dios y los míos, hemos seguido avanzando, contentos.
En lo profesional, un año exigente con varias presentaciones en diversos escenarios que me permitieron conocer lugares y personas interesantes. Tuve además, la oportunidad de hacer clases a nuevos alumnos que me enseñaron un poco más de lo que les pude aportar. A todos ellos, gracias. Y, para rematar, salió mi libro, que me llenó de satisfacción.
Además, junto a algunos buenos amigos logramos sacar adelante un par de eventos que nos alegraron (Blogpower y AIChile)
Por último, me dejó contento este Usando.info: 60 mil visitas al año lo que es nada para un sitio grande y mucho para un sitio chico, como éste. Claramente, acá apostamos por la calidad de las visitas. A todos los que llegaron, leyeron y comentaron, gracias.
Para el 2009, espero seguir trabajando en mis libros y ofrecer más y mejores contenidos. Y, a quienes me leen, gracias por venir y lo mejor para ustedes.

Dos tendencias en el mundo de los blogs

Hay dos tendencias en el mundo de los blogs que si bien no han llegado con tanta fuerza a Chile, ya se están comenzando a adivinar. Lo que hay detrás de ambas, es la idea de que estas plataformas de contenidos son rentables y que pueden generar negocios interesantes para sí mismos y para quienes confían la divulgación de sus mensajes a través de ellas.
La primera, es la de contar con redes de blogs que trabajan juntos y que, por lo mismo, desarrollan economías de escala en todo ámbito. Vale decir, para quienes escriben y para quienes desean publicitar productos a través de ellos. A nivel internacional, ya existen “medios” -si los podemos llamar así debido a su tamaño- en el mundo de los blogs, donde se distinguen empresas como Hipertextual; en nuestro país, quien está más cerca de ir hacia ese modelo es Murke, que de la mano de AyerViernes, busca consolidarse como una red de blogs comerciales.
La segunda tendencia se relaciona con la capacidad que tiene un blog para ser considerado un canal publicitario, dado su segmentación y alcance. Para esto, ya está claro que los blogs en forma individual no podrán llegar por sí solos a las agencias (a menos que sean “monstruos” como FW o CHW que ya están haciendo amplios negocios). Por eso nacen “comercializadoras” que los representan al estilo de MediaReload y que en Chile ya tiene exponentes, como es el caso de Ahí.
Ambas tendencias están mostrando que los blogs están avanzando en una curva de aprendizaje interesante, que permitirá su supervivencia. La pregunta que quedará en el aire y que esperamos ver respondida en el tiempo, es si un blog con anuncios podrá ser tan alternativo en su mensaje como lo es hoy, ya que de allí nace su atractivo como espacio que captura audiencias.
Mi apuesta es que sí. ¿Qué opinas?