Me interesó mucho un artículo publicado esta semana por NNGroup, la mítica empresa de Jakob Nielsen y Don Norman, cuyos contenidos reviso con cuidado desde que existía Alertbox. Tengo que reconocer que he publicado comentarios de su trabajo desde que comencé a dedicarme a este tema (aquí va un ejemplo).
La columna de esta semana detalla la relación entre diseño e inteligencia artificial (IA) y plantea la existencia de cuatro roles, que se muestran con una imagen muy concreta acerca de un auto y las tareas que se desarrollan en torno a ese espacio.
Arriba o abajo del auto
Su planteamiento es que uno puede diseñar arriba o abajo del vehículo. Así uno diseña productos con IA si es el que construye el auto; puede diseñar con IA si cumple el rol del chofer que usa esta plataforma para definir hacia dónde ir; puede diseñar la IA si la tarea es la del programador que define qué modelo usar y cómo aplicarlo. Por último, se diseña para la IA cuando se crea la infraestructura sobre la que se desempeña la plataforma.
La necesidad de contexto
Todo esto suena muy bien pero me faltó algo.
Dado que he estado usando este tipo de plataformas de manera intensiva a lo largo del último año y medio, puedo plantear que hay una tarea que siempre he llevado a cabo en el inicio de los proyectos, que no la vi reflejada ni en el auto de NNGroup ni abajo de este.
Se refiere a la importancia de ofrecer contexto. Aunque puede pasar desapercibida, me parece que es crucial para lograr que los resultados que la IA consigue estén dentro de los márgenes que se esperan y no ocurra que se gasten tokens de manera incesante sin llegar a un resultado.
El contexto debe entenderse como un conjunto de elementos a través de los cuales la gente que hace contenidos marca la diferencia. Su tarea consiste en ofrecer explicaciones variadas: cuál es el contexto en el que debe entregarse la respuesta; cómo es la empresa en que se elaboran las tareas para las que se busca esa respuesta; cuál es la voz y el tono que deben tener… incluso, cuáles son y qué significan las siglas que incluyen los documentos que se le suministran a la IA para elaborar sus documentos.
El contexto es el arma secreta que podemos usar para resignificar la carrera de quienes producimos contenidos, ya que somos las mejores personas para entender y explicar qué va con qué y dónde.
Sin eso, la IA se transforma en un auto que puede llegar lejos pero a destinos que no le importan ni le sirven a nadie.