Tiendas en línea, Cyber Monday y lecciones para el comercio digital chileno.
Por ejemplo, cuando a mediados de 2000 se promulgó la ley en Colombia, se habló de que existían cerca de 500 mil usuarios de Internet con capacidad de acceso a los servicios de comercio electrónico, por lo que las estimaciones del mercado local indicaban que para fines de ese año, dicho sector…
En una estrategia que bien vale la pena celebrar, la Cámara de Comercio de Santiago dio a conocer su Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico en Chile (ver documento – Fomato: Adobe Acrobat PDF), al que está invitando a adherir.
Por ejemplo, a uno de comercio electrónico le quedaría muy bien para mostrar de manera simple qué es lo más vendido.
De hecho, se le bautizó como “Cyber Monday ” y la consultora comScore (la misma que fue cuestionada por las cifras de venta de Radiohead), afirmó que en 2006 se generaron ventas por 677 millones de dólares en ese lunes y que este año se alzaron hasta 733 millones de dólares.
Utilizando los datos de ese trabajo que tuve la oportunidad de conocer con alguna anticipación, me centré en el tema de la confianza, como el elemento más relevante para lograr que los usuarios de un sitio de comercio electrónico pasen de ser visitantes a clientes.
Gracias a la gentil invitación de First Tuesday, pude participar como público del seminario eCommerce Day, realizado este miércoles en el Hotel Sheraton san Cristóbal de Santiago.
Una de las áreas de trabajo que abordo en mis clases de usabilidad, se nutrirá con mucho material a partir de lo ocurrido este lunes, tras el llamado “Cyber Monday Chile” que llevó a cabo un grupo de tiendas online chilenas.
Es la forma en que se trabaja en la logística de entrega de productos que se compran vía comercio electrónico: hacer que el usuario espere en su casa todo el día, para que en algún momento, entre 9 y 9, llegue el repartidor con lo que se haya comprado.
De hecho se indica que "desde marzo hasta julio de este año, el SERNAC recibió cerca de 72 mil reclamos relacionados con retardo en la entrega de los productos en el comercio electrónico, siendo el mercado que encabeza el ranking general.
El mes pasado anotamos que el Sernac registró un aumento importante de reclamos de clientes por el incumplimiento de compromisos en el comercio electrónico.
Ha sido todo un descubrimiento, que espero que tenga un efecto duradero y real, el que ha hecho el Servicio Nacional de Consumidor a través de un informe que denuncia la existencia de " dark patterns " (patrones oscuros) en el comercio electrónico chileno.
Agregan que en esa economía hay una tendencia fuerte en marcha: "Los creadores han pasado de ser pagados por plataformas como YouTube con cuotas de ingresos publicitarios a cambio de llevar una audiencia a las plataformas, a ser pagados por patrocinadores de marcas en Instagram y Snapchat a…
E-commerce: Comercio electrónico.
