Gracias a una invitación del Diplomado en Periodismo Digital de la PUC, la semana pasada nos regaló la oportunidad de escuchar a Manuel Contreras, uno de las personas con mayor experiencia en Chile acerca de cómo hacer medios de comunicación digitales. Lamentablemente, ya no está en el periodismo sino que haciendo aplicaciones en su empresa desde donde colabora con medios.
Si puedo sintetizar la propuesta que Manuel hace en en su presentación, diría que tiene que ver con tres cosas importantes, que también hemos abordado antes en estas entregas semanales:
- La necesidad de conocer a la audiencia a la que llegas con tu producto.
- La importancia de funcionar como un socio activo que se preocupa de generar una experiencia de uso adecuada.
- Lo relevante que es adaptar los contenidos al momento en que se realiza su consumo, para capturar datos que ayuden a la mejora continua del producto.
Es muy interesante la manera en que Manuel destaca la idea de que el medio siempre debe estar mejorando y aprendiendo, adaptándose a las necesidades de la audiencia que atiende.
Embudo de conversión
Sin embargo, lo que me pareció más notable es que hace uso intensivo del concepto del embudo de conversión (conversion funnel), aumentando los niveles tradicionales para incluir el de pago.
Por la forma en que está funcionando la industria de medios, creo que es importante que se plantee así.
Esto se puede apreciar en la imagen donde se destaca cómo en los dos primeros niveles (redes sociales y optimización para buscadores) se consigue que la audiencia descubra y llegue al medio. Luego se genera conversión a través de productos que permiten obtener datos para mantener el contacto y entender lo que necesitan las personas del medio. En el siguiente nivel, se avanza hacia la fidelización mediante aplicaciones que generan datos para entender lo que necesita cada persona interesada en lo que se publica.
Finalmente llega el momento en que se puede ofrecer un producto por el que se puede conseguir el pago, a través de mecanismos de suscripción y membresía.
Vale decir, presenta lo que puede ser una ruta lógica que se basa en datos efectivos y no sólo en las ideas preconcebidas que tengan los ejecutivos del negocio. Lo que sintetiza en una gran frase: “data, no guata”.
Como ya he contado antes, justo estoy trabajando ese tema en una de las clases que me corresponde realizar a periodistas, por lo que la presentación de Manuel llega a tiempo para ejemplificar este aspecto. ¡Gracias por eso!