¿Qué debe tener un medio para conquistar a su audiencia?

Desde hace tiempo que viene apareciendo evidencia de que las personas evitan las noticias. A eso se suma la información acerca de que hay preferencia por las redes sociales para informarse, en lugar de utilizar los medios donde se muestran las noticias y las novedades que hay que saber.

Eso ha llevado a que la industria de medios haya entrado en una crisis de la que se ve muy complicado salir. Por eso, en esta entrega, como en las siguientes dos, dedicaré las líneas que lleva este boletín a transmitir ideas acerca de qué hacer y cómo enfrentar esta situación. No tengo una receta mágica, por supuesto, sólo ideas basadas en lo que he visto, hecho y leído dentro de este mercado.

La evidencia

Ayer se dio a conocer un trabajo muy relevante sobre el estado del arte de la industria de medios de comunicación en Chile: “Informe 2024 – Consumo de noticias y evaluación del periodismo en Chile”. El trabajo fue realizado por dos investigadores relevantes como son la profesora Claudia Mellado de la PUCV y el doctorando Alexis Cruz, de la PUC. Se presenta como una primera versión de un trabajo periódico, lo que es muy bueno.

Aunque tiene mucha información y por eso sugiero ir leerlo, me parece que hay un par de hallazgos destacados que hay que anotar porque ponen el énfasis en una crítica frontal al trabajo periodístico:

• A pesar del alto consumo e interés declarado en las noticias, la evaluación general que la audiencia en Chile hace del periodismo y los medios es negativa: un 55,3% de los encuestados evalúa como pobre el desempeño del periodismo y un 64,6% dice no confiar en las noticias la mayor parte del tiempo.
• Si bien más de la mitad de los encuestados reporta evitar intencionalmente el consumo de noticias de forma frecuente, la mayoría no evita noticias sobre cualquier tema. Solo un 19,6% dice evitarlas de forma general, mientras que un 35,7% dice evitar noticias vinculadas a temas específicos (ver imagen).

En el estudio se revela que las personas esperan que los medios eduquen sobre deberes y derechos como ciudadanos, que informen con la mayor imparcialidad posible, que denuncien el mal actuar de individuos o grupos de poder en la sociedad, que expliquen el impacto que ciertas decisiones políticas tienen en entornos locales, y que informen sobre procesos judiciales contra individuos o grupos de poder. 

¿Qué se hace al respecto?

En este sentido, creo que lo que se observa es que hay una necesidad de que el medio actúe como apoyo de las personas que los utilizan para informarse de lo que está pasando. Eso pasa, además, por la forma en que se entrega la información.

En este sentido, creo que hay que hacerse cargo de un elemento que está presente en la audiencia, que es la falta de tiempo y la necesidad de recibir la información de manera directa. Más hechos, menos opiniones.

Al respecto sería interesante que los medios incorporaran en su forma de trabajo lo que se ha ido investigando e incluyendo como nueva herramienta. Por ejemplo, Axios desarrolló una nueva forma de redactar para mostrar lo importante de manera rápida y TikTok amplió esta comprensión, al idear nuevas formas de contar historias. 

No es muy aventurado decir que lo que las personas buscan es conocer los hechos y lo que se dice de lo que ha ocurrido; mostrar a quienes están a favor y quienes en contra. Pero también, que me den los datos necesarios para entender y argumentar acerca de lo que todo el mundo está hablando. Por ejemplo, si te interesa lo que se ha publicado de la foto de la princesa inglesa, pues te doy datos para que puedas conversar al respecto en una lista de elementos para que sea más fácil leer y recordar.
Los cambios en UI+UX junto a las capacidades para entregar esa información de maneras en las que estoy disponible para mirarlas (es decir, que me lleguen cuando tengo tiempo para hacerlo) son parte de lo que necesito. Pero de eso, seguiremos hablando la semana que viene.